Conditions générales de location des hébergements de vacances

1. Champ d’application

Les présentes Conditions générales de location s’appliquent à toutes les réservations d’hébergements de vacances effectuées directement par l’intermédiaire de ce site Internet. Lors de la conclusion ferme de la réservation, les présentes Conditions générales de location deviennent partie intégrante du contrat de location conclu entre la bailleresse mentionnée dans les mentions légales et le voyageur. Des dispositions complémentaires et des règlements intérieurs peuvent s’appliquer à certains hébergements. Ils sont affichés sur la page de l’hébergement concerné ou au cours du processus de réservation et font également partie intégrante du contrat de location.

2. Bailleresse et Partie Contractante

La bailleresse et partie contractante du voyageur est la personne mentionnée dans les mentions légales de ce site Internet. Les informations relatives à l’hébergement concerné, au prix de la location, aux prestations comprises et aux éventuels frais supplémentaires figurent dans la description de l’hébergement, le récapitulatif de la réservation et la confirmation de réservation.

3. Processus de Réservation et Conclusion du Contrat

La présentation des hébergements de vacances sur le site Internet a pour objet d’informer sur les hébergements disponibles et les possibilités de réservation. Avant d’envoyer une réservation ferme, le voyageur reçoit un récapitulatif de l’hébergement sélectionné, de la période du séjour, du nombre de voyageurs, des prestations comprises, de tous les frais obligatoires et du prix total. Le voyageur peut vérifier les informations saisies et, si nécessaire, les corriger avant d’envoyer sa réservation. Avant de conclure définitivement la réservation, le voyageur doit confirmer qu’il a lu et accepté les présentes Conditions générales de location, les conditions de paiement et d’annulation ainsi que la politique de confidentialité. En cliquant sur le bouton de réservation portant une mention correspondante, le voyageur soumet une réservation ferme assortie d’une obligation de paiement. Le contrat de location est conclu dès que la réservation a été confirmée électroniquement ou par écrit par la bailleresse. À l’issue de la réservation, le voyageur reçoit une confirmation de réservation par e-mail.

4. Occupation et Utilisation de l’Hébergement

L’hébergement peut être utilisé exclusivement par les personnes indiquées lors de la réservation ou de l’enregistrement en ligne. Le nombre maximal de personnes indiqué dans la description de l’hébergement et la confirmation de réservation ne doit pas être dépassé. Les personnes supplémentaires non enregistrées ne sont pas autorisées à passer la nuit dans l’hébergement. La sous-location, la relocation ou toute autre mise à disposition de l’hébergement à des personnes non enregistrées est interdite. L’hébergement peut être utilisé exclusivement à des fins privées de vacances et de détente. Les fêtes, événements, activités commerciales et rassemblements susceptibles de causer des nuisances ne sont pas autorisés.

5. Prix et Affichage du Prix Total

Le prix par nuit s’applique à l’ensemble de l’hébergement de vacances réservé et au nombre de personnes indiqué dans la réservation. Avant la conclusion ferme de la réservation, le prix total, comprenant tous les frais obligatoires, est affiché au voyageur. Les frais obligatoires liés au séjour réservé ne sont pas ajoutés au prix total affiché après la conclusion de la réservation. Sauf indication contraire expresse sur la page de l’hébergement concerné ou dans le récapitulatif de la réservation, le prix par nuit comprend notamment la taxe de séjour ou taxe touristique applicable, le linge de lit, les serviettes de toilette et de bain, le Wi-Fi, l’électricité et l’eau, l’utilisation des systèmes de climatisation disponibles ainsi que les charges habituelles. Des frais uniques de ménage de fin de séjour, dont le montant est indiqué pendant le processus de réservation, sont en outre facturés pour chaque séjour. Ces frais s’élèvent à 80 EUR, sauf si un autre montant est indiqué sur la page de l’hébergement ou de la réservation concernée. Les frais de ménage de fin de séjour sont inclus dans le prix total affiché avant la conclusion ferme de la réservation.

6. Conditions de Paiement

Le montant total à payer, le mode de paiement et le délai de paiement sont indiqués au cours du processus de réservation et dans la confirmation de réservation. Le paiement doit être effectué au moyen du mode de paiement proposé sur le site Internet ou sur le compte indiqué dans la confirmation de réservation ou la facture. Le paiement est réputé effectué dès que le montant total a été reçu par la bailleresse ou par le prestataire de services de paiement mandaté. Si le paiement n’est pas effectué dans le délai indiqué, la bailleresse peut demander au voyageur de procéder au paiement et lui accorder un délai supplémentaire raisonnable. Si le paiement n’est toujours pas effectué à l’expiration de ce délai supplémentaire, la bailleresse peut annuler la réservation et remettre l’hébergement en location.

7. Annulation par le Voyageur

L’annulation est gratuite lorsque la notification écrite d’annulation parvient à la bailleresse au plus tard sept jours calendaires avant la date d’arrivée convenue. La date et l’heure de réception de l’e-mail d’annulation font foi. L’heure locale du lieu où se trouve l’hébergement réservé s’applique. En cas d’annulation dans le délai prévu, les paiements déjà effectués sont intégralement remboursés. Si l’annulation parvient moins de sept jours calendaires avant la date d’arrivée convenue, 50 pour cent du prix total de la réservation sont facturés ou conservés. Si le montant total a déjà été payé, 50 pour cent du prix total de la réservation sont remboursés. Les 50 pour cent restants sont conservés au titre de frais d’annulation. En cas de non-présentation sans annulation préalable, 50 pour cent du prix total de la réservation sont également facturés ou conservés. Un départ anticipé pendant le séjour réservé ne donne en principe droit à aucun remboursement total ou partiel. Le voyageur conserve le droit de démontrer que la bailleresse n’a subi aucun dommage ou qu’elle a subi un dommage sensiblement inférieur.

8. Absence de Droit Général de Rétractation de 14 Jours

La réservation d’un service d’hébergement pour une date ou une période précisément déterminée ne bénéficie en principe d’aucun droit général de rétractation de 14 jours. Après la conclusion ferme du contrat, les conditions d’annulation convenues dans les présentes Conditions générales de location s’appliquent donc. La possibilité d’annuler gratuitement jusqu’à sept jours calendaires avant la date d’arrivée convenue demeure inchangée.

9. Arrivée et Départ

Les horaires d’arrivée et de départ indiqués dans la confirmation de réservation doivent être respectés. Une arrivée anticipée ou un départ tardif ne sont possibles qu’après accord préalable et confirmation expresse de la bailleresse. Les codes d’accès, clés et autres moyens d’accès ne doivent pas être transmis à des personnes non autorisées ou non enregistrées. En quittant l’hébergement, toutes les fenêtres et toutes les portes doivent être fermées. Les systèmes de climatisation, l’éclairage et les appareils électriques non utilisés doivent être éteints. Le jour du départ, les clés et les moyens d’accès doivent être restitués ou déposés conformément aux instructions communiquées.

10. Données des Voyageurs et Documents d’Identité

Tous les voyageurs doivent transmettre de manière complète et correcte les données personnelles nécessaires au traitement de la réservation et aux formalités d’enregistrement prescrites par la loi. Lorsque la législation applicable au lieu de l’hébergement l’exige, les données d’un document d’identité valide doivent également être fournies avant l’arrivée. Les informations transmises doivent correspondre aux personnes qui séjournent effectivement dans l’hébergement. L’accès à l’hébergement ne peut pas être garanti sans la transmission complète et dans les délais des données des voyageurs et des informations d’identité légalement requises.

11. Calme et Respect d’Autrui

Les hébergements peuvent être situés dans des immeubles résidentiels ou des bâtiments comprenant plusieurs unités d’habitation utilisées séparément. D’autres voyageurs ou résidents peuvent donc se trouver dans le même bâtiment ou à proximité immédiate pendant le séjour. Les autres voyageurs, les résidents et le voisinage doivent être respectés à tout moment. Les nuisances sonores excessives doivent être évitées, en particulier en soirée et pendant la nuit. Les heures de tranquillité et les prescriptions locales applicables au lieu de l’hébergement doivent être respectées.

12. Interdiction de Fumer

Les hébergements proposés sont entièrement non-fumeurs. Il est strictement interdit de fumer dans les hébergements de vacances, dans les espaces intérieurs communs, dans les cages d’escalier, dans les cours avant et intérieures ainsi que sur les balcons et les terrasses. L’interdiction de fumer s’applique également aux cigarettes électroniques, aux vaporisateurs et aux produits comparables. Si une infraction rend nécessaires des mesures supplémentaires de nettoyage, de traitement des odeurs ou de remise en état, les frais effectivement engagés peuvent être facturés au voyageur responsable.

13. Animaux

Les animaux domestiques et les autres animaux ne sont pas autorisés dans les hébergements ni sur les terrains qui en dépendent. Cette interdiction concerne expressément les petits chiens, les chats et les autres petits animaux. Les exceptions impératives prévues par la loi, notamment pour les animaux d’assistance reconnus, demeurent réservées.

14. Obligation de Diligence et Dommages

L’hébergement, le mobilier, les équipements techniques et tous les objets d’ameublement doivent être utilisés avec soin. Les dommages, défauts, salissures exceptionnelles ou objets manquants doivent être signalés immédiatement à la bailleresse. Le voyageur répond, dans le cadre des dispositions légales applicables, des dommages causés de manière fautive par lui-même, les personnes qui l’accompagnent ou ses visiteurs. Les clés ou moyens d’accès perdus ou endommagés ainsi que les remplacements nécessaires peuvent être facturés au voyageur à hauteur des frais effectivement engagés. Aucune responsabilité n’est engagée pour les dommages résultant d’une utilisation conforme au contrat ou de l’usure normale de l’hébergement ou de son mobilier.

15. Défauts et Réclamations

Les défauts ou dysfonctionnements constatés doivent être immédiatement signalés à la bailleresse ou à la personne de contact communiquée. Un délai raisonnable doit être accordé à la bailleresse afin qu’elle puisse examiner le défaut signalé et, dans la mesure du possible, y remédier. Le voyageur est tenu de prendre, dans la mesure du raisonnable, les dispositions nécessaires afin de limiter un éventuel dommage.

16. Climatisation et Consommation d’Énergie

Les systèmes de climatisation, les chauffages et les appareils électriques doivent être utilisés de manière responsable et exclusivement conformément à leur destination. Les systèmes de climatisation et les chauffages ne doivent pas fonctionner lorsque les fenêtres ou les portes restent durablement ouvertes. En quittant l’hébergement, les systèmes de climatisation, les chauffages et les appareils électriques non utilisés doivent être éteints.

17. Indisponibilité de l’Hébergement

Si l’hébergement réservé ne peut pas être mis à disposition en raison d’un événement imprévisible, de dommages importants, d’une décision administrative ou d’une autre circonstance indépendante de la volonté de la bailleresse, le voyageur en est informé dans les meilleurs délais. Dans la mesure du possible, un hébergement de remplacement comparable peut être proposé au voyageur. Le voyageur n’est pas tenu d’accepter une telle offre. Si aucun hébergement de remplacement approprié ne peut être proposé ou si le voyageur le refuse de manière justifiée, les paiements déjà effectués pour les prestations non fournies sont remboursés. Les autres droits impératifs prévus par la loi demeurent réservés.

18. Protection des Données

Les données personnelles sont traitées exclusivement dans le cadre du traitement de la réservation, de la communication avec les voyageurs, du traitement des paiements, de l’organisation du séjour et du respect des obligations légales. Lorsque cela est nécessaire à l’exécution de la réservation, les données peuvent être transmises à des prestataires de services de paiement, à des systèmes de réservation, à des personnes de contact locales ou aux autorités compétentes. De plus amples informations concernant le traitement des données personnelles figurent dans la politique de confidentialité de ce site Internet.

19. Droit Applicable et For Juridique

Dans la mesure autorisée par la loi, la relation contractuelle entre la bailleresse et le voyageur est régie par le droit suisse. Dans la mesure autorisée par la loi, les tribunaux du canton de Zurich, en Suisse, sont convenus comme for juridique pour les litiges découlant du contrat de location ou en rapport avec celui-ci. Les fors impératifs prévus par la loi ainsi que les dispositions impératives relatives à la protection des consommateurs demeurent réservés. Le choix du droit applicable ne peut notamment pas avoir pour effet de priver le voyageur des droits impératifs dont il bénéficierait en vertu du droit applicable en l’absence d’un tel choix. Les prescriptions légales et de droit public impératives applicables au lieu de l’hébergement concerné, notamment les règles relatives à l’enregistrement, à la sécurité, au tourisme et aux taxes, demeurent également réservées.

20. Dispositions Finales

Si certaines dispositions des présentes Conditions générales de location sont totalement ou partiellement nulles ou inapplicables, les autres dispositions demeurent inchangées. Les dispositions légales applicables remplacent toute disposition invalide. Les droits impératifs des voyageurs prévus par la loi demeurent inchangés par les présentes Conditions générales de location. En concluant définitivement la réservation, le voyageur confirme que le prix total, comprenant tous les frais obligatoires, lui a été affiché avant la réservation et qu’il a lu et accepté les présentes Conditions générales de location, notamment les conditions de paiement, d’annulation et de for juridique.